公司業務概況

企業e化整合／網路整合服務

防毒合約

CDP備份備援方案

中小企業維護合約

虛擬伺服器管理

內網安全控管方案

資安多層次防護方案

Company Business Overview

E-business integration / network integration services

Antivirus contract

CDP backup Redundancy Programme

SMEs maintenance contract

Virtual Server Management

Within the network security control program

Security multi-level protection program

上午九時至下午六時 (中午十二時至下午一時休息)

星期一至五

(公眾假期除外）

• 請準備好下列資訊以便提供服務人員：

 − 公司名稱(統編)

 − 連絡人及其電話

 − 主機 機型 及序號

 − 事件內容

Yuray 積極主動型服務 (Proactive Care) 同時提供整合的主動式及

互動式服務，其目標在協助您提升融合式基礎架構的可用性

和效能。在一個複雜的環境中，許多元件/設備必須有效率

的共同運作。 

分為以下服務模式      (NBD 金級服務/ 全年無休金級服務)

***

Yuray 基礎架構型(Yuray Foundation Care)NBD 金級服務

 支援涵蓋時段(不含備機及備品)：

• 標準營業時間，標準營業日：週一至週五，每天 9 小時

當地時間上午九時至下午六時 (中午十二時至下午一時休息)

星期一至五(當地假日\公眾假期除外提供服務)。

支援到府回應時間：

• 下一營業日現場回應：如果涵蓋範圍內的硬體事件，

Yuray 將盡合理商業努力，在下一營業日給予現場回應。 

***

Yuray 基礎架構型 (Yuray Foundation Care) 全年無休金級服務

• 全年無休：週一至週日，每天 24 小時，包括當地假日。

 硬體支援到府回應時間(不含備機及備品)：

• 12 小時現場回應：如果涵蓋範圍內的硬體事件，

Yuray 將盡合理商業努力，在 12 小時內給予現場回應。

Yuray 授權代表會在 Yuray 接到並確認來電後的 12 小時內，

於服務時段內抵達客戶現場，開始硬體維修服務。

軟體技術支援，含全年無休涵蓋時段：

• 服務時段：全年無休：每週 7 天，每天 24 小時提供服務，

 包括 Yuray 節假日。

• 遠端回應時間：Yuray 解決方案中心的工程師會在記錄軟體

 問題後的12小時內回應服務請求。

************** 問題反應 /  建立叫修單號**************

• 請準備好下列資訊(輸入在輸入您的訊息:)以便提供服務人員：

− 公司名稱(統編)

− 連絡人及其電話

− 主機 機型 及序號

− 事件內容 

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